Los clientes son la piedra angular de todo negocio, gestionar correctamente a los clientes nos garantiza que se produzcan las ventas y nuestro negocio funcione. En las plataformas online de venta existe la ventaja de tener automáticamente un registro de todos los clientes que compran en la tienda online. Esta información almacenada es muy valiosa si sabemos tratarla correctamente, podemos recuperar carritos abandonados o conocer comportamientos de compra a través de la sección de «Clientes» del CMS del e-commerce.
Qué es la sección de Clientes en Prestashop
Prestashop es uno de los gestores de contenido para e-commerce más utilizados del mundo, sus amplias funcionalidades lo convierten en una herramienta muy demandada cuando se emprende un negocio online. Entre las características de Prestashop se encuentra la sección de clientes donde se gestiona todos los puntos relacionados con ellos.
Desde la sección de clientes es posible administrar los datos de contacto de los clientes que se registran y compran en el e-commerce, cómo actuar con el carrito de compra o gestionar el servicio de atención al cliente del e-commerce.
Cómo gestionar los Clientes en Prestashop
Al gestionar el e-commerce necesitaremos controlar todos estos puntos que incluye el apartado de clientes en Prestashop:
- Clientes: Se trata de la Base de Datos de todos los clientes de la tienda online con los datos de email, pedido y los permisos que tiene el tratamiento de sus datos. Es posible exportar la BBDD de clientes en Excel y así poder utilizarla con acciones comerciales siempre que haya consentido recibir boletín de noticias o similares.
- Direcciones: Se trata de las direcciones de envío de los productos, siempre que el e-commerce sea de venta de productos físicos.
- Grupos: La clasificación de los tipos de clientes que tenemos: visitante, huésped o cliente.
- Carros de compra: ¿Por qué el cliente abandona el carrito de la compra? En esta pestaña tenemos todos los carritos abandonados que se han producido. Información muy interesante para acciones de recuperar cestas de la compra.
- Servicio al cliente: El gestor de Prestashop también sirve para controlar las incidencias o comunicados con el cliente. Es posible asignarles el estado de la atención al cliente: abierto, cerrado, en espera.
- Contacto: Los emails de contacto de nuestro negocio.
- Tratamientos: Se trata de una clasifiación que podemos realizar: hombre o mujer.
Cambiar las preferencias de Clientes en Prestashop
Además de controlar todos los puntos mencionados anteriormente es posible modificar las preferencias del tratamiento a los clientes. Estas preferencias incluyen aspectos tan importantes como seleccionar que si el clientese ha identificado se le muestre su carrito abandonado. Se trata de una técnica para favorecer la venta, el cliente solo tendrá que seguir el proceso de venta que ya comenzó.
También es posible activar el envío de emails personalizados cuando el cliente se registra en el e-commerce. Aunque parezca una acción predefinida es posible que no lo esté y es en este apartado donde se configura. Otras cuestiones que afectan al cliente como recuperar contraseñas o solicitar la fecha de nacimiento se controlan desde las «Preferencias al cliente»
