El chat online o chat en vivo se ha convertido en la alternativa perfecta para la atención al cliente del e-commerce. Nos permite comunicarnos en tiempo real con el cliente y resolver todas las dudas que tenga sobre el producto, el precio o los métodos de pago. Poder atender a un cliente en el momento que le surge una duda posibilita la conversión.
Herramientas de chats online para tiendas online
Las ventajas del uso de chats online en el e-commerce son muchísimas, podemos dar respuesta en tiempo real, humaniza el e-commerce al contar con personas reales que atienden al cliente y nos permite tener una herramienta de atención al cliente realmente económica.
Existe un gran abanico de softwares disponibles en el mercado, muchos de ellos con planes gratuitos. Si estás pensando en incorporar un chat en vivo a la plataforma de venta ¡toma nota!
Zendesck chat
Anteriormente conocido como zopim, es el chat online más popular del momento. Ofrece 4 planes diferentes para que podamos escoger el que mejor nos convenga, las opciones que hay son: el plan gratuito, el plan de equipo por 14$, el plan profesional por 29$ y el plan enterprise valorado en 59$. Las funcionalidades de Zendesck son muy amplias, incluso en el plan gratuito encontramos traducción simultanea, apps para el móvil, formulario del chat, aviso de desconexión, historial de las conversaciones, lista de visitantes, etiquetas para organizar el chat, personalización del chat en vivo y mucho más.
Si queremos un chat para e-commerce potente y económico sin duda esta es una gran solución.
ClickDesk
ClickDesk es mucho más que un chat online, podemos integrar este software con las Redes Sociales o el centro de llamadas (si lo tuvieramos). Se trata de una herramienta de atención al cliente realmente completa. También ofrece un plan gratuito para 10 usuarios y 30 chats en vivo, el siguiente plan se conoce como lite y cuesta 14.99$, el plan pro tiene un precio de 24.99$ y el enterprise de 39.99$
Se trata de un chat online con precios muy competitivos, su mayor atractivo es el precio.
jivochat
Sin duda el chat en vivo más económico del mercado, solo dispone de dos planes: el básico por 0€ y la versión profesional por 10$. Aunque tiene un precio realmente competitivo no hace que limite sus funciones, dispone de chats en 20 idiomas diferentes, medición de productividad del agente y analíticas y reportes.
iAdvize
Se trata del chat en vivo más profesional del mercado, su uso requiere de formación previa. Ofrece diferentes opciones de conversación, por escrito, a través de llamadas y o por videollamada. iAdvize se considera una herramienta de marketing conversacional capaz de crear engagement con los usuarios. No cuenta con plan gratuito y para saber el precio del chat es necesario registrarse.
Live Chat
La sencillez es la premisa de Live Chat, perfecto para usarlo si no tenemos experiencia previa. Ofrece un amplio abanico de posibilidades, desde la customización del chat hasta los reportes y analíticas. También permite la integración con el chat de Facebook
El inconveniente de este chat es su precio, no cuenta con un plan gratuito para probarlo. Los planes que tiene son el principiante a 16$, el plan de equipo por 33$, el business a 50$ y el enterprise por 149$
¿Ninguno de estos chats online encajan con lo que buscas? No te preocupes, los chats en vivo son un negocio prolifero, podemos encontrar cada día más empresas especializadas en la atención al cliente en el e-commerce porque es un factor clave en el éxito del negocio. Te aconsejamos que realices una búsqueda de chats online y analices sus funciones y precio para escoger el chat que mejor se adapte a la gestionas del e-commerce. ¡Así encontraras la herramienta de atención al cliente que tu negocio necesita!
