Uno de los mayores handicap del e-commerce es el número de carritos abandonados que existen al día. Los carritos abandonados se producen cuando el cliente accede a la tienda añade un producto a su cesta de la compra y no completa el proceso. Un carrito abandonado significa una venta perdida.
Entonces, ¿qué es la tasa de abandono? es el porcentaje de usuarios que no han completado el proceso de compra.
La tasa de abandono del carrito es una KPI necesaria a analizar, debemos identificar cuántos carritos se abandonan de media para establecer un patrón. Interpretar la tasa de abandono del e-commerce es una de las tareas más complejas que existen en los negocios online. Debemos identificar por qué abandona el cliente el carrito de compra, identificar si es por:
- Decisión de compra del propio usuario
- Falta de información del producto
- Problemas técnicos con la plataforma
- …
Existen acciones para optimizar el carrito y que no se produzcan las fugas de compra “Qué hacer para que el comprador no abandone el carrito de la compra“. Para ello en primer lugar hay que identificar por qué se producen.
Cuál es el número de abandonos normal en el e-commerce
Los usuarios añaden diferentes artículos al carrito de compra y por diferentes factores deciden no completar la compra. Esto es un problema para el empresario porque está perdiendo oportunidades de venta. ¿Cuántos carritos abandonados se consideran normal en una tienda online? De media se produce una tasa de abandono del carrito de compra entrono el 55% y el 80%. El número de ratio del abandono depende de muchos factores por lo que no es una cifra que podamos generalizar.
La tasa de carritos abandonados puede ser tomada como un dato demoledor, ya que consideramos que son pérdidas directas. Sin embargo podemos cambiar nuestra percepción y empezar a verlo como oportunidades de negocio. Introducir productos en la cesta de compra no tiene porque ser necesariamente una compra, el cliente puede estar valorando sus opciones y estar indeciso. Por este motivo debemos verlo como una oportunidad y buscar esa conversión.
El carrito abandonado no tiene porque ser un cliente que ha cambiado de opinión o no ha podido realizar la compra. Añadir un producto al carrito de compra puede ser una declaración de interés y no una intención. Debemos convertir es interés en necesidad.
Las técnicas para recuperar el carrito abandonado pueden ser muy interesantes para nuestro negocio. Aplicando correctamente técnicas de email mk o remarketing podemos obtener la venta que tanto necesitábamos.
Dentro de nuestras estrategias debería estar la de reimpactar al usuario que abandona tanto el proceso de compra como el carrito abandonado.