La aplicación de mensajería instantánea más utiliza por los usuarios es Whatsapp, la utilizamos para hablar con amigos, familiares y, ahora también, en el ámbito empresarial. Por eso no es de extrañar que queramos integrar un chat en nuestro negocio para mejorar la atención al cliente del e-commerce.
Como insertar el chat de Whatsapp en la tienda online
Vaya por delante que Whatsapp no se recomienda para uso empresarial ya que la seguridad que posee no cumple con la normativa de Protección de Datos. Pero aún así el uso de Whatsapp en tiendas online está muy extendido gracias estas razones:
- Todos los usuarios utilizan Whatsapp y lo tienen instalado en sus teléfonos móviles
- El funcionamiento de la plataforma es muy sencillo
- Es posible mantener conversaciones a tiempo real con el cliente
- Es totalmente gratuito
Ante todos estos beneficios de Whatsapp en el e-commerce es muy común querer añadir el chat en la plataforma de venta.
Existen varias opciones para instalar el chat de Whatsapp en la tienda online: 1) instalando un módulo o plugin en la plataforma de venta o 2) utilizar la nueva funcionalidad Whatsapp Click to chat.
La primera opción depende del tipo de CMS para e-commerce que tengamos, ya que será necesario acudir a la tienda de cada uno de ellos y descargar el plugin disponible para la ocasión. Recuerda revisar las opiniones y comentarios antes de ejecutarlo como medio de prevención.
En este caso la aplicación de mensajería de Whatsapp funcionaría como cualquier chat online de atención al cliente. El chat estará integrado en la tienda online y los clientes podrían mantener conversaciones directamente desde el comercio electrónico (aparecerá en la parte inferior de la tienda).
La segunda opción, la de Whatsapp Clik to Chat, es la más sencilla de todas, no es necesario instalar nada en el e-commerce y la conversación se mantiene en la propia aplicación de Whatsapp.
Cómo funciona Whatsapp Click to Chat
Ante el uso extendido de Whatsapp en comercios, tanto online como tradicionales, la empresa ha desarrollado Whatsapp Click to Chat. Esta funcionalidad consiste en mantener conversaciones con usuarios que no tenemos agregados en la agenda de contactos. ¿Por qué es beneficiosa para los comercios? Porque permite que clientes escriban al número de teléfono de la empresa sin necesidad de añadirlo al dispositivo móvil.
Para añadir un chat de Whatsapp en la tienda online tenemos que entender previamente cómo funciona Whatsapp Click to Chat. Como hemos dicho, permite que cualquiera mantenga conversaciones por Whatsapp sin necesidad de tener el número en la agenda de contactos. Para que esto suceda tenemos que crear un enalce o url que abre el chat de Whatsapp automáticamente.
Con este enlace personalizado el cliente podrá acceder directamente a la conversación de Whatsapp de la tienda online. ¿Cómo se crea la URL? Solo tenemos que copiar el siguiente enlace y añadirle el número de teléfono de la tienda online:
https://api.whatsapp.com/send?phone=34XXXXXXXXX
El +34 corresponde al dígito internacional de España, si el teléfono fuera de México comenzaría por +52, en Argentina +54 y en Colombia +57.
Gracias a este enlace personalizado podremos integrar el chat de Whatsapp en la tienda online. Solo tenemos que crear un botón o call to action del e-commerce que esté hipervinculado al enlace creado. ¿A que es sencillo? De esta manera el cliente será redirigido a Whatsapp y, en concreto, a la conversación con la tienda online.
¿Qué opciones prefieres? Empieza a usar Whatsapp para la atención al cliente del e-commerce.
