El proceso de compra o checkout es un elemento clave para conseguir ventas en el comercio electrónico. Si contamos con un checkout optimizado conseguiremos de manera sencilla que el cliente convierta. Para que esto suceda es necesario optimizar cada una de los estados del checkout del e-commerce.
Existen diferentes tipos de checkouts que podemos implementar en la plataforma de venta. El éxito de las ventas dependerá del tipo que escojamos. Un tipo de checkout es la compra como invitado, este puede ser complementario a otros tipos como el proceso de compra en un paso.
La compra como invitado permite al usuario comprar en el e-commerce sin necesidad de registrarse. Esta modalidad de compra tiene sus ventajas y desventajas, pero es muy interesante que la conozcáis.
Cómo funciona la compra como invitado en el e-commerce
Cuando el usuario realiza la compra en la tienda online es necesario que nos proporcione una serie de datos. Estos datos pueden ser únicamente los relacionados con la entrega del pedido o podemos ampliar la ficha del usuario con información relevante. Para obtener estos datos lo normal es que el cliente se registre en la plataforma de venta antes de comprar. Pero existe otra posibilidad, la compra como invitado.
La compra como invitado consiste en comprar aportando la mínima información posible. De este modo no hay peligro de que abandone el carrito de la compra si debe rellenar demasiados formularios. Con esta opción el cliente no siente que le «obligan» a registrarse. El usuario percibe la compra como invitado como un ahorro de tiempo y también de privacidad. Al no registrarse, el usuario no recibirá información de la empresa a modo de newsletter o emails.
Cuando el cliente se registra podemos obtener todos esos datos y utilizarlos en nuestra estrategia de marketing para e-commerce (siempre que hayan aceptado la política de privacidad). Este aspecto no lo podremos contemplar con la compra como invitado.
Seleccionar la compra como invitado no consiste en eliminar el registro de los usuarios. Se trata de una opción complementaria, con ello podemos abrir el abanico de posibilidades a nuestros clientes. Desde el punto de vista del empresario nos interesa más la opción de registro pero para no aumentar la tasa de abandono del carrito de compra es necesario barajar todas las opciones.
Podemos informar al cliente de todos los beneficios por registrarse en la tienda online y de este modo potenciar esta modalidad en el proceso de compra. Ofrecer cupones descuento o otros tipos de promociones a los clientes que se registran es una buena manera de fidelizarlos.
Si incluimos ambos campos deberán estar fácilmente identificables, para que no haya confusión.
