¿Quieres mejorar la usabilidad de la tienda onljne? Para ello el diseño del e-commerce tiene que cumplir con los principios del diseño UX. Se trata de una técnica de diseño online que garantiza la navegabilidad web y mejora la experiencia de usuario del cliente.
El diseño UX o User Experience pone el foco en el usuario, cómo se comporta el cliente en un entorno virtual para disponer los elementos en las zonas de mayor interacción.
El responsable de diseño UX tiene que conocer al usuario en profundidad, saber cómo se comporta, las necesidades que tiene y conocer cómo interactúa con el e-commerce. Toda esta información se la proporcionará al técnico de UI para que elabore la interface de la tienda online acorde a las premisas que ha establecido. La diferencia entre el diseño UX y UI de un e-commerce radica en que el diseño UI se encarga de configurar la plataforma de venta y el diseño UX de garantizar que sea usable.
Principales prácticas de UX en el e-commerce
Si queremos mejorar la usabilidad de la tienda online es recomendable comprobar que el e-commerce cumpla con los siguientes puntos.
UX para la home de la tienda online
La página principal del e-commerce tiene que ser atractiva y llamar la atención del cliente, pero a la vez debe ser el punto de referencia de toda la tienda online. No puede estar diseñada con un gran slider que ocupa toda la pantalla, debe ser funcional y proporcionar una visión general al visitante de todos los productos que vendemos.
El diseño UX para la home tiene que mostrar los diferentes elementos de la plataforma de venta: las categorías de producto, los productos más vendidos, ofertas y promociones, el carrito de compra e información valiosa de la tienda.
UX para la ficha de producto
El paso previo a que el cliente inicie el proceso de compra se encuentra en la ficha de producto, será el estímulo necesario para conseguir la venta. El diseño UX en la ficha de producto tiene que facilitar la compra, informar del producto detenidamente y mostrar en todo momento el botón de compra.
El diseño para la ficha de producto se recomienda que incluya: imagen atractiva del producto, descripción original del producto, productos relacionados, botón de añadir al carrito o botón de compra express.
UX en el carrito de compra
Para evitar que el cliente abandone el carrito de compra se diseñará la cesta de venta atendiendo a la experiencia de usario del cliente. Mediante los botones de «finalizar compra» se guía al cliente en todo el proceso de compra.
Es preferible incluir en el diseño del carrito de compra la lista de los productos que se han añadido en la cesta con los siguientes indicadores: la imagen, título, descripción, valor del producto, gastos de envío, el botón de finalizar la compra y la opción de eliminar los productos añadidos desde el mismo carrito de compra.
UX en el checkout
La mayoría de los carritos abandonados se producen en las diferentes etapas del proceso de compra del e-commerce, el checkout del e-commerce comprende el registro del usuario, el método de transporte, la dirección de envío y el método de pago. Al igual que en el caso anterior se anima al usuario a «finalizar la compra» utilizando los botones o llamadas a la acción oportunas.
