Uno de los factores que influyen en el éxito de la tienda online es la usabilidad de la misma. Esto quiere decir que la plataforma de venta esté diseñada de tal manera que favorezca la navegación por ella y el cliente realice la compra sin problemas. En muchas ocasiones las ventas se ven resentidas porque el cliente no consigue llevar a completar la venta, el problema es la dificultad que siente al realizar la transacción.
Para que el cliente pueda navegar por la fichas de productos, el carrito de compra y todos los niveles del checkout se recomienda implementar el diseño del e-commerce en base a los principios de UX-UI.
Cómo hacer más usable el e-commerce
El diseño UX / UI pone el foco en el usuario y se estructura todo el diseño acorde al visitante. Así se favorece una navegacion intuitiva, fácil y simple, siempre garantizando la mejor experiencia de usuario posible.
Si tienes un e-commerce o estás creando una tienda online asegúrate que se cumplen estas premisas:
Diseño minimalista
Ya lo dice el refranero español, menos siempre es más. Los diseños webs claros y sin muchas distracciones son los más efectivos para el cliente. Se puede apostar por una línea gráfica transgresora, colores llamativos o tipografías estilosas, pero debemos asegurarnos que en su conjunto se entiende el contenido. La tipografía debe ser legible, los botones de compra deben destacar por encima del diseño corporativo.
Estructurar el contenido facilita la usabilidad del e-commerce ya que el cliente no tiene que descifrar dónde debe pinchar para seguir navegando por la tienda online.
Mapa web
Ofrecer el mapa web ayudará al usuario a conocer la dimensión del portal y saber dónde esta. Si es un e-commerce con muchas categorías y referencias es posible que el cliente se pierda entre tantas páginas. El mapa web le ayuda a orientarse y así aumentará la usabilidad web.
Diseño responsive
Los clientes compran en nuestras tiendas online a través de diferentes dispositivos, este hecho ha provocado que se cuide la versión móvil de la tienda online. Contar con diseño responsive permite que las ventas se realicen desde todos los dispositivos.
¡Recuerda revisar de vez en cuando la visión de la tienda online desde el móvil! Es posible que algún banners, slide o llamada a la acción no se vea correctamente desde el smartphone.
Productos relacionados
Cuando el cliente accede a la ficha de producto tiene que tener disponible el botón de comprar, el botón del carrito de compra y una selección de productos relacionados.
La técnica de cross-selling en la tienda online nos permite reconducir al cliente al producto que está buscando y las técnicas de up-selling ayudan a incrementar el ticket medio. Son dos técnicas que no debemos obviar en el diseño de la ficha de producto.
Checkout simple
Cuando el cliente añade el producto a la cesta de compra y desea finalizar la compra debemos ponérselo fácil. El proceso de checkout en el e-commerce debe ser simple, sin impedimentos y fluido. Lo peor que nos puede pasar es impedir la compra a un cliente que desea comprar. Opta por el proceso de compra en un paso para evitar fugas de clientes.
Siguiendo estos pasos no caerás los errores de usabilidad más comunes del e-commerce y conseguirás aumentar las ventas de tu tienda online.
