La tasa de abandono del carrito de compra es uno de los factores a tener muy presentes cuando analizamos nuestro negocio online. El carrito abandonado se produce cuando el cliente añade un producto a la cesta de compra pero no finaliza la compra. Podríamos decir que estamos perdiendo ventas porque algo le impide al cliente terminar comprando nuestro producto.
Existen diferentes motivos por los que el cliente no completa el proceso de compra. En este artículo encontrarás por qué abandona el cliente el carrito de compra.
Una vez hayamos identificado por qué se producen los carritos abandonados llega el momento de tomar medidas y solucionar aquellos factores que dependen de nosotros.
Acciones para prevenir los carritos abandonados
Si sabemos en qué punto el cliente abandona el carrito de compra debemos solucionarlo para que no siga pasando. Aquí encontrarás diferentes medidas que podemos tomar para prevenir los carritos abandonados.
Reducir y mostrar los pasos de compra
El principal problema que podemos solucionar de manera inmediata es optimizar el checkout de nuestro e-commerce. El proceso de compra debe ser sencillo de realizar, que no haya ningún impedimento técnico que imposibilite la venta.
Para conseguir un proceso de compra idóneo se recomienda aplicar el checkout en un paso en vez de tres pasos. Esto quiere decir que en una misma página el cliente complete los datos que necesitamos: los datos de contacto, la dirección de envío, el transportista y el método de pago. Si hacemos el checkout en varios pasos hay más probabilidades que el cliente deje el proceso de compra a medias.
Además, podemos incluir un proceso de compra como invitado, de este modo podrán comprar sin necesidades de registrarse. Para registrar al cliente debemos incluir formularios concisos, no pedir más información de la cuenta porque el cliente no lo rellenará y se irá sin comprar si le da pereza completar todos los campos.
Mostrar los gastos de envío
El usuario no quiere llevarse sorpresas al finalizar la compra en las tiendas online por ello añaden productos al carrito para saber cuánto le costará el envío. Estos carritos abandonados no son en realidad oportunidades de ventas sino son peticiones de información. Para evitar que esto pase debemos informar de cuánto cuesta enviar nuestros productos. Una comunicación transparente en la plataforma de venta nos ayudará a reducir los carritos abandonados.
Indicar la seguridad en el proceso de compra
Aunque cada vez hay más seguridad en las compras por Internet todavía hay un amplio porcentaje de consumidores que son desconfiados con los pagos virtuales. Para transmitirles seguridad es recomendable mostrar certificados de seguridad. Tanto en el proceso de pago como en la protección de datos.
Muchos usuarios no completan el proceso porque sienten inseguridad en el pago. Esto es totalmente infundado si contamos con un método de pago de calidad, por ello debemos informarlo.
Además, debemos indicar que los datos del contacto del cliente son solamente para la transacción y no con fines comerciales. Este factor también influye en el consumidor cuando se registra en una nueva tienda online. Además los formularios de registro deben ser concisos y no pedir más datos de los necesarios, sino el cliente no completará el registro.
Posibilidad de guardar el carrito
Si estamos ante un cliente indeciso es posible que quiera comprar el producto más adelante, cuando haya tomado la decisión. Por este motivo podemos facilitar la compra guardando su carrito de compra. Aunque no es una acción de prevención del carrito abandonado en sí, es interesante tenerlo en cuenta para retomar el proceso de compra y conseguir la venta
Atención al cliente
Si el cliente tiene dudas y por eso no completa el proceso de compra debemos poner a su disposición nuestra atención. A través del email o un chat privado el cliente podrá preguntarnos las dudas que puede tener y de este modo no abandonar la compra.
Si lo que buscas es retomar los carritos abandonados y que el cliente finalmente termine la compra lo ideal es aplicar técnicas de marketing para recuperar el carrito de compra.
Ante la tasa de carritos abandonados no debemos desesperar, sino tomar medidas e intentar solucionarlo.
