Ya te hemos comentado la necesidad de tener en consideración todas las normativas y leyes que pueden afectarnos al abrir una tienda online, la legislación del e-commerce es muy amplia y tenemos que tener en consideración todos los aspectos legales que afectan al negocio online.
Hoy vamos a comentarte la existencia de la Ley Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Esta ley (ley 34/2002) afecta a todos aquellos organismos que realizan actividades relacionadas con el e-commerce, contratación en línea, publicidad y relacionados, y que están sujetos a un precio o una contraprestación. Cumplir esta ley es primordial no solo para establecer los requisitos legales que se nos piden, sino también dar cierta confianza online a los usuarios que entren en nuestra tienda web.
Qué implicación tiene la ley LSSI en el e-commerce
Para empezar, es de obligado cumplimiento que cualquier tienda online cumpla con tener a) una política de cookies y b) términos y condiciones de compra.
La política de cookies la establecemos desde la plataforma de venta y el usuario debe ser consciente de que van a ser usadas cookies, además de su consentimiento a través de su aprobación. En cambio, los términos y condiciones de compra nos obligan a informar al usuario sobre aspectos relevantes como plazos de devolución, la detallación del precio, etc.
Parece obvio formalizar estos dos ámbitos, pero no hacerlo nos podría hacer incurrir a sanciones que podrían elevarse hasta los 600 000 euros. Seguro que no quieres acabar con una de ellas… Por eso te facilitamos información sobre lo que debes tener en cuenta a continuación.
Requisitos y aspectos para cumplir la LSSI
Debemos informar en el e-commerce de los siguientes aspectos:
- Contacto empresarial. Ofrecer la información pertinente a NIF, razón social, domicilio fiscal, teléfono de la empresa…
- Datos de registro en el Registro Mercantil. Debemos ofrecer los datos oficiales del registro como empresa en el Registro Mercantil. Podemos hacer excepción y mostrarlo solo en caso que nos lo solicite el usuario.
- Precios de la web, del IVA, de los impuestos y de los envíos. Todos los datos deberán estar debidamente justificados y visibles por el usuario que quiera saberlos.
- Condiciones de uso de la tienda online. Especificar todos los aspectos que rige nuestra tienda online y a la que deben de atenerse los usuarios: los plazos de entrega, de devolución del e-commerce, la información pertinente, …
- Uso de cookies. Se deberá informar al usuario que se registrará información personal, así como su consentimiento previo para poder usarla.
- E-mail marketing. Para poder enviar newsletter a nuestros usuarios habituales debemos de tener el permiso expreso del usuario para poder usar su e-mail. Sin él, estaríamos incurriendo en un delito por usar información sin su consentimiento.
Como ves, ofrecer la información pertinente a los usuarios es suficiente para cumplir con la LSSI. Emprender un negocio online requiere de tener formalidad fiscal igual que la tiene una tienda física o empresa offline.
Recuerda, que además de esta Ley, existen muchas otras que te incumben como empresa online. Entre ellas, la LOPD (casi complementaria a esta) dispone de seguridad a los usuarios de una página web para que estos se sientan seguros a la hora de navegar por la misma.
Ante cualquier duda sobre la legislación sobre el e-commerce recomendamos visitar a un profesional que pueda asesoraros y ayudaros en la puesta al día de las normativas vigentes sobre negocios online.
