El tener una tienda online da paso a que los vendedores se enfrenten a nuevos retos y nuevos modos de gestionarse a nivel de logística, atención de pedidos y servicio al cliente.
Es más que frecuente que, cuando un cliente entra en un comercio electrónico y quiere añadir al carrito de la compra el producto que quiere, éste no esté disponible porque la empresa en ese momento, no lo tiene en stock. Gran problema. Pero, ¿qué puede hacer la empresa para evitar perder a dicho cliente? La mejor manera es gestionar tu e-commerce de tal forma que, una vez vuelva a estar el producto disponible, se le envíe un aviso al cliente, para que pueda adquirirlo en cuanto se reponga.
Te contamos por qué avisar cuando vuelve a estar disponible un producto en el e-commerce a tus clientes.
Cómo avisar a los clientes que un producto está disponible en la tienda online
Ofrecer muchos productos en la tienda online puede ser un arma de doble filo. Un cliente puede estar interesado en uno o varios productos de nuestro e-commerce y, cuando llega el momento de añadirlo al carrito de la compra, le salta un aviso de que no hay stock disponible.
Una de las primeras alternativas que se le puede ocurrir al cliente es irse a la competencia y adquirir en otra empresa el producto. Pero, ¿esto se puede evitar?
Lo mejor que podemos hacer es que, cuando un cliente accede a la ficha de un producto que no tenemos en stock, salte un mensaje de manera automática avisándole de que en esos momentos no está disponible, recibiendo igualmente un mensaje automáticamente una vez vuelva a estar disponible en nuestra tienda online.
De esta manera:
- Evitarás perder ventas, recordando a tu cliente el producto en el que estaba interesado.
- Notificarás a tu cliente de manera inmediata una vez vuelva a estar el producto disponible, facilitándole el acceso directo a la ficha del producto en sí.
- Identificas los productos más populares y más demandados, con tal de hacer mejores previsiones de stock en el futuro.
Es interesante activar en nuestro e-commerce una modalidad donde el usuario pueda inscribirse en una lista de espera de los productos que más le interesen. Se trata de un valor añadido en nuestro servicio de atención al cliente en el e-commerce.
La mayoría de CMS de e-commerce ofrecen plugins que se instalan de manera muy fácil y que, precisamente, realizan esta función, la de avisar y notificar a todos los usuarios que están en lista de espera una vez esté el producto disponible. Hace un tiempo, si esto sucedía, el usuario debía ir accediendo a la web, encontrar la ficha de producto concreta e ir viendo si estaba o no disponible en la tienda online. Un método bastante pesado, puesto que obliga al cliente a ir accediendo cada dos por tres, sin garantía de que vaya a tener éxito en su búsqueda.
De esta manera, mediante la notificación automática, el cliente en lista de espera tiene la seguridad de que, efectivamente, recibirá un e-mail y/o aviso en cuando esté el producto disponible.
Es importante que tengas en cuenta también que, para aquellos productos en los que es difícil saber si se repondrán o no, que actives un módulo donde el usuario pueda ver productos similares relacionados. De esta manera, si necesita con urgencia un producto con esas características, vea que la tienda online le ofrece alternativas de cross-selling que pueden satisfacer sus necesidades de igual manera. Ten en cuenta que cuanta más información y facilidades le des al usuario, más garantías de conversión y satisfacción tendrás.
