La gestión de pedidos en el e-commerce va mucho más allá de la preparación de productos para poder enviarlos al cliente. Una adecuada gestión de los pedidos servirá para reducir los costes y la inversión de la tienda online. Mejorará las relaciones con los clientes y usuarios, así como, su experiencia en la tienda online. La gestión de pedidos en el e-commerce tiene que reducir el la tasa de abandono de carritos de compra y potenciar la fidelización de los clientes de la tienda online.
Hoy te contamos cómo lograr estos objetivos y que se entiende por gestión de pedidos, desde el punto de vista del empresario en el e-commerce.
Qué es la gestión de pedidos en el e-commerce
La gestión de pedidos en el e-commerce engloba todos los procesos y tareas que se realizan tanto en el front office como en el back office del e-commerce. Desde que el cliente de la tienda online añade el producto al carrito de compra. Hasta que el producto se le entrega con el método de envío seleccionado.
Esta área del e-commerce incluye por lo tanto todas las tareas relacionadas no solo con la preparación de pedidos, su embalaje, presentación y envío. Sino también con la usabilidad del e-commerce. Los métodos de pago y envío disponibles. El formulario de registro e incluso la forma en que se muestra el carrito de compra al usuario. Todos estos elementos condicionan la decisión de compra del usuario y serán decisivos para la gestión de pedidos en el e-commerce.
Objetivos de la gestión de pedidos en la tienda online
La gestión de pedidos en la tienda online busca conseguir una serie de objetivos. Habitualmente estos objetivos se centran en mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión del e-commerce.
Mejorar la experiencia del usuario
La gestión de pedidos tiene que servir para controlar que el área de almacén y expedición de pedidos de la tienda online, cumple con los plazos de entrega de cada pedido recibido por el e-commerce.
Además se tiene que encargar de verificar que se cumplan los estándares establecidos. Sobre el embalaje y presentación de los productos para su envío al cliente. Para conseguir este objetivo es imprescindible que el e-commerce cuente con un control de inventario. Para así evitar que se reciban en la tienda online pedidos que no pueden ser atendidos por falta de stock.
Quizá te interese la entrada sobre control de inventario publicada en nuestra web. Puedes visitarla en este link “Objetivo de establecer un control de inventario”.
Aumentar la conversión del e-commerce
La gestión de pedidos en la tienda online también tiene como objetivo, conseguir un aumento en la tasa de conversión del e-commerce. A través del análisis de los elementos implicados en una orden de pedido el e-commerce puede conseguir una mejora en su porcentaje de conversión.
Alguno de estos elementos con los que el usuario interactúa mientras finaliza una orden de pedido en el e-commerce son fácilmente analizables. Su modificación puede suponer un aumento directo en las ventas del e-commerce. Como por ejemplo el registro de usuario. Que a veces se convierte en un proceso largo que acaba provocando el abandono del usuario. O las sorpresas de última hora en el carrito del e-commerce. En especial en cuanto al cobro de impuestos y gastos de envío no reflejados previamente. Que acaban ocasionado el abandono del carrito.
Si quieres saber más sobre la gestión de pedidos quizá te interese esta entrada. “Control de pedidos a proveedores y clientes”. Te contamos la diferencia entre el control de pedidos a los proveedores (cuando compramos mercancía). Y el control de pedidos a los clientes (cuando se lo enviamos al cliente).
