Conseguir que tus clientes lleguen al último escalón de la compra, al último paso del funnel de ventas de tu negocio, conlleva un esfuerzo enorme. Son muchos los recursos que debes emplear para lograr que los usuarios que han ido llegando a tu web acaben, finalmente, seleccionando algunos de tus productos y añadiéndolos al carrito de la compra.
Sin embargo, las tasas de abandono de los carritos de la compra hoy en día, son muy elevadas: ya sea porque se arrepienten de la compra en el último momento, ha habido algún problema con el pago o cualquier otra razón.
Las tiendas online tienen una lucha diaria para combatir estos abandonos y tratar de reducir dicha tasa. Así, ¿sabes cómo afecta la lista de deseos a los carritos abandonados?
Cómo vencer los carritos abandonados con listas de deseos
La lista de deseos o wishlist se trata de un método a través del cual se le da la opción al cliente de poder guardar como “favoritos” uno o varios productos de los que ofreces en tu e-commerce. De esta manera, cuando vuelva a acceder a tu página web, tendrá estos productos como destacados, sin necesidad de tener que perder tiempo y volver a buscarlos de nuevo.
Cuando un cliente entra en tu web interesado en un producto concreto, debes saber que, al mismo tiempo que está mirando el producto en tu tienda online, lo está mirando en tres o cuatro tiendas más. El cliente entra en una fase de comparación, añadiendo el producto al carrito de la compra y viendo cuál de todas las opciones le convence más. La elección final dependerá de muchos factores, tales como: gastos de envío, plazos de entrega, servicio post-venta, etc.
La lista de deseos permite al usuario guardar los productos de tu web como favoritos. Una vez tenga clara su decisión, seleccionará aquellos que finalmente quiere adquirir, llevándolos al carrito de la compra.
Por tanto, hasta que toma la decisión, puede pasar un buen tiempo y que, incluso la posponga para días después. Por ello, la lista de deseos se convierte en tu principal aliado. ¿Por qué? Pues porque son muchos los e-commerce que todavía no tienen implementada la lista de deseos. Así pues, el usuario debe “buscarse” la vida, y utiliza precisamente el carrito de la compra como lista de favoritos. Y, una vez va a realizar la compra, ya elimina aquellos productos que finalmente no quiere o se retracta por completo.
La lista de deseos es una buena alternativa, precisamente, para reducir los carritos abandonados, facilitando al cliente su experiencia de compra. Tendrá la posibilidad de ir seleccionando y marcando como favoritos varios productos y, una vez termine de navegar por tu e-commerce, entre esa lista, seleccionará y llevará al carrito aquellos que realmente necesita o quiere. Con este paso previo, conseguirás vencer los carritos abandonados.
Del mismo modo, te aconsejamos que habilites la opción de lista de deseos tanto a clientes que ya están registrados, como a nuevos visitantes, sin obligarles a que se registren. Piensa que debes tratar de poner a tu cliente el máximo de facilidades y, en definitiva, tu objetivo es el de vender lo máximo posible. Por tanto, si les obligas a registrarse, posiblemente no hagan uso de la lista de deseos y hay una mayor probabilidad de que haya un abandono del carrito de la compra.
En definitiva, la lista de deseos afecta a los carritos abandonados. Inclúyela en tu e-commerce y mejora la experiencia de compra de tus usuarios. Verás mejorar los resultados de esta tasa de abandono en cuestión de pocos meses y tus clientes te lo agradecerán.
