Hay ciertos conceptos que, a la hora de crear un negocio online, debemos dominar a la perfección y tener ciertos conocimientos sobre ellos. Las cookies son pequeños documentos que se crean y guardan cuando un usuario entra en un sitio web o e-commerce. Hoy vamos a contar las diferentes clases de cookies que nos podremos encontrar y para qué se utilizan en el ámbito que nos compete: el e-commerce.
Cookies de inicio
Son aquellas que son eliminadas una vez el usuario cierra su navegación. Éste tipo de cookies tiene una duración igual al tiempo que el usuario dedica a navegar de forma continua en la tienda online.
La principal ventaja de las cookies de inicio es que permiten guardar y recordar elementos relacionados con el proceso de compra. Recuerda al usuario los artículos incluidos en el carrito de compra, sus claves de acceso a la tienda online, así como los datos modificados mediante este usuario.
Cookies persistentes
Son aquellas cookies que duran un tiempo específico, y una vez se agote dicho tiempo la cookie se elimina. El tiempo será preestablecido por el creador de la tienda online.
Las principales funciones de este tipo de cookies, permitirá ajustar la forma de navegación del usuario en el e-commerce; es decir, si selecciona un idioma, en qué modo quiere que se organice el ménú, cuántos productos por página mostrar, etc. La recopilación de datos de los usuarios y de su tratamiento debe recogerse en la políticas de privacidad de la Web.
La principal ventaja, además de las mencionadas anteriormente, será crear publicidad específica para los clientes y también podremos ajustar la página a las necesidades del cliente. Por ejemplo en un e-commerce internacional establecer la divisa según la procedencia del cliente.
Cookies seguras
Son aquellas que mantienen la seguridad en el e-commerce mediante el ciframiento de las cookies. Este ciframiento suele ayudar a enviar información de forma segura mediante la navegación HTTPS o el certificado SSL.
Este tipo de cookies es ideal para recordar prefrencias del usuario, información de registro, ítems selectos, etc.
Cookies de terceros
Son aquellas cookies usadas para almacenar información y mostrar, posteriormente, publicidad específica al usuario, según su navegación. Es el tipo de cookies que más nos interese de cara a estrategias de marketing del e-commerce.
Usos de las cookies en la estrategia de un e-commerce
El uso que se le puede dar a la información que guardan las cookies puede ser bueno si se usa de la manera correcta, pero mala si se abusa de esa información. Es por este último motivo de la existencia de políticas y leyes que intentan salvar la seguridad del usuario.
Pero, en definitiva, ¿cómo podemos utilizar las cookies en beneficio de nuestra tienda online?
- Crea retargeting con los nuevos usuarios: que vuelvan a visitarnos y generar impresiones mediante la generación de la información y contenido que ellos precisan.
- Mostrar anuncios y publicidad de manera específica de nuestro comercio electrónico en otros sitios.
- Personalización de la navegación: ¿cómo se siente más seguro navegando el usuario? Si es necesario, con la información que obtengamos ajustarnos a sus necesidades.
- Ajustarnos a la oferta que precisan: gracias a la información que se obtiene podremos saber los productos o servicios que los usuarios quieren tener.
- Conocer mejor a nuestros usuarios: qué es lo que quieren y cómo lo quieren es gracias al uso de cookies en nuestro e-commerce.
Un ejemplo sencillo de cómo podemos usar las cookies en el e-commerce es el siguiente:
Imaginemos que estamos buscando información sobre Tailandia, y para ello hemos entrado en un blog que habla sobre ese maravilloso país. Una vez hemos entrado en ese blog, hemos aceptado su política de cookies y hemos dado permiso para que la información que registre sea posteriormente usada.
Después, hemos decidido buscar información sobre cómo viajar a lugares lejanos al menor coste posible. Dicha información, también ha sido guardada con previo aviso por la creación de cookies.
Pasa el tiempo, y vemos como en una nueva búsqueda no relacionada a las anteriores, nos aparecen banners y publicidad en las búsquedas sobre vuelos a Tailandia por el menor precio del mercado. ¿Casualidad? No, es la información creada y guardada por las cookies de terceros y cookies persistentes que hemos aceptado anteriormente en los sitios webs.
