El proceso de compra hace referencia a las fases por las que pasa un cliente desde que siente la necesidad hasta que compra un producto. El cliente pasa por diferentes etapas hasta que adquiere el producto. Podemos incidir en el usuario en cada una de las etapas para potenciar la conversión.
Además de este concepto, el proceso de compra en el e-commerce también hace referencia al proceso que experimenta el usuario cuando compra en la tienda online. También se conoce con el anglicismo checkout.
El proceso de checkout es el proceso que experimenta el cliente de un e-commerce desde que accede a la plataforma de venta hasta que compra un producto.
Etapas del proceso de decisión de compra
Comprar un producto no es un acto espontáneo, el consumidor experimenta un proceso de compra y pasa por diferentes fases. Las etapas del proceso de compra comprenden desde que el cliente siente la necesidad hasta que adquiere el producto.
El comportamiento del cliente varia en función de la etapa del proceso de compra en la que se encuentre, por este motivo conocer en qué punto está puede servirnos de ayuda para aplicar diferentes acciones de marketing para impulsar la venta.
Fases del proceso de compra
Descubre las diferentes fases por las que pasa un cliente cuando compra un producto de tu negocio online. Aplica diversas acciones de marketing en cada fase.
Proceso de Checkout
El proceso de compra aplicado al e-commerce hace referencia al camino que sigue el cliente cuando accede a la plataforma de venta y compra un producto. Si durante el proceso de compra el cliente encuentra alguna dificultad técnica no completará la compra. Analizar detenidamente el proceso de compra de nuestra tienda online ayudará a las ventas finales del negocio.
Los elementos que intervienen en el checkout del e-commerce son la ficha de producto, el carrito de compra, el proceso de registro o identificación del cliente y los métodos de pago.
Qué es el checkout en el e-commerce
¡Descubre qué es el checkout en las tiendas online! En qué cosiste y cómo podemos optimizarlo para que no se produzcan abandonos de carritos de compra.
Estados del checkout en el e-commerce
Descubre todos los estados de compra por los que pasa un cliente en una tienda online. Desde que accede al producto hasta que acepta el pedido y paga por él.
Optimizar el checkout de compra
Contar con un buen checkout aumenta la tasa de conversión de la tienda online. Para que no hayan problemas en el proceso de compra debemos aplicar diferentes técnicas en cada fase para optimizarlo. ¡Optimizar el checkout de la tienda online es sinónimo de tener un negocio online potencialmente exitoso!
Cómo optimizar el proceso de compra en el e-commerce
¿Sabes cómo mejorar el proceso de compra de una tienda online? Descubre cómo optimizar el checkout para evitar fugas en el e-commerce.
Tipos de checkout
¿Cuál es el mejor checkout para e-commerce? La pregunta es complicada, existen diferentes maneras de finalizar la compra online, podemos encontrar un proceso de compra en un paso o un proceso de compra en varias páginas. Se trata del mismo contenido diferenciado en varias páginas. El abandono de los carritos de compra está relacionado con la complejidad del checkout, por este motivo se recomienda el one page checkout. Pero puedes descubrir las ventajas de ambos sistemas.
Tipos de checkouts para e-commerce
¿Proceso de compra en un paso o multi página? Si no tienes claro qué checkout existen te indicamos todos los que hay y por qué utilizarlos en el e-commerce.
Qué es el proceso de compra en un paso
¿En qué consiste el checkout en un paso? Descubre qué es el proceso de compra en un paso y cómo utilizarlo en el e-commerce.
Qué es el proceso de compra multipágina
¿Cómo funciona el multi-pages checkout? Descubre toda la información sobre este tipo de proceso de compra para e-commerce que está dividido en varias páginas.
Checkout como invitado
Otra opción en el proceso de compra es comprar como invitado, de este modo el cliente no tiene que registrarse. Está demostrado que los usuarios que tienen que rellenar demasiados formularios desisten y no realizan la compra. Esta opción es muy atractiva para el cliente pero no tanto para el empresario. Por ello debemos aplicar ambos casos para darle opciones al cliente, pero recomendamos potenciar el registro de cleintes.
¡Descubre todas las opciones de checkout para e-commerce!
Qué es el proceso de compra como invitado
¿Es posible comprar online sin registrarse? Existe una modalidad del proceso de compra que es la compra como invitado. ¡Descubre en qué consiste!
Ventajas de ofrecer el proceso de compra como invitado en el e-commerce
¿Sabías que el checkout como invitado ayuda a reducir la tasa de abandono del carrito de compra? Descubre por qué es bueno incluir la compra como invitado.
Formulario de registro
Un elemento clave en el checkout del e-commerce es el formulario de registro de los clientes. Los usuarios tienen que facilitar sus datos para completar la venta, este punto es crítico para la conversión. Es aconsejable contar con formularios optimizados, sencillos y fáciles de utilizar. Si contamos con un formulario demasiado extenso el cliente puede preferir no completarlo y dejar a mitad la compra.
Qué campos incluir en formulario de registro del e-commerce
El formulario de registro es un elemento clave para la conversión en el e-commerce. Descubre los campos obligatorios y cuales podemos prescindir.
Cómo optimizar el formulario de alta en la tienda online
¿Sabías que el formulario de registro de usuarios en el e-commerce es una pieza clave en la conversión? Descubre cómo optimizar el registro de usuarios.
Aspectos relevantes del diseño de formularios en el e-commerce
¿Cómo diseñar un formulario de alta para que sea efectivo? Te indicamos las claves para que el formulario de registro en el e-commerce sea acertado.
Carro de la compra
El carrito de la compra también es otro elemento importante que interviene en el proceso de compra. La manera de visualizar el pedido del cliente es mediante la cesta de la compra. Se trata de una aplicación que recoge los productos seleccionados por el cliente, las unidades, precio y el total a pagar.
Existen diferentes técnicas para optimizar el carro de la compra con el objetivo de que no se produzcan carritos abandonados.
Carrito de la compra
Descubre qué es el carrito de la compra y todas las acciones que podemos hacer para optimizarlo ¡Consigue que que el cliente no abandone la cesta de compra!
¿Por qué abandona el cliente el carrito de compra?
Descubre todos los motivos por los que el cliente abandona el proceso de compra. Reduce el número de carritos abandonados identificando dónde se producen.
Qué hacer para que el comprador no abandone el carrito de la compra
¿Tienes una alta tasa de carritos abandonados? Aplica estas acciones de prevención de carros abandonados para que no se incrementa la tasa de abandono.
Técnicas de marketing para recuperar el carrito abandonado
¿Tienes muchos carritos abandonados en tu tienda online? Aplica las siguientes técnicas para recuperar la compra y conseguir que finalmente se produzca.
Estudié Publicidad y Relaciones Públicas porque quería contar historias impulsadas por la creatividad. Pero mi trayectoria profesional me ha llevado hasta la revolución del mundo digital gestionando proyectos de diferentes sectores. Apasionada del cine, la cocina y los animales, escribo sobre mis experiencias y conocimientos en el apasionante mundo de las empresas y las finanzas.