Las campañas de email automation agilizan el trabajo y ayudan a llegar a un mayor número de personas que están interesados en nuestros productos. Entre los beneficios del email automation en las tiendas online destacan aquellos que permiten aumentar la conversión, generar engagement con el usuario y reducir el coste por adquisición del e-commerce.
Los emails que se generan serán personalizados y relevantes para el contacto que los recibe, para que esto suceda es necesario utilizar una herramienta que gestiona campañas de mail automation y crear las automatizaciones. ¿Qué tipo de automatizaciones tenemos que crear en la campaña de email automation? Hoy repasamos todas los posibles emails que recibirán los clientes.
Qué automatizaciones podemos usar en la campaña de marketing automation del e-commerce
Las automatizaciones de la campaña seguirán el comportamiento del usuario, cuando creamos la red de emails tenemos que pensar en todos los posibles escenarios que existen. ¿El cliente abrirá el email? ¿Hará clicks en los enlaces? ¿Cuánto tiempo tardará en recibir otro email? Es necesario crear un árbol que indique las acciones que se llevarán a cabo.
Las automatizaciones se generan mediante eventos o triggers, estos eventos son los responsables que se active el envío de los emails. Dependiendo de la acción que realice el usuario se activará un evento y recibirá un email. Estas son las automatizaciones que toda campaña de inbound marketing basada en envíos de correos electrónico tendría que tener:
- Email de bienvenida. El primer paso será saludar al cliente cuando entra en la BBDD de la campaña, causando así buena impresión a nuestros suscriptores. Es posible que forme parte de las listas de envíos porque se ha suscrito («quiero recibir la newsletter de la tienda online») o porque ha realizado una compra y ya forma parte de nuestra campaña de envíos, sea cual sea el caso el mensaje se adecuará a este hecho.
- Secuencia de emails para propiciar la conversión. Esto se conoce como lead nuturing, si el cliente nos ha solicitado información sobre un producto crearemos una serie de emails aportando información sobre él. El contenido de los emails será relevante y de calidad para el cliente.
- Recuperar el carrito abandonado. Una de las técnicas de marketing para recuperar el carrito abandonado es crear una lista personalizada con los productos que le interesaba y no terminó de comprar.
- Agradecimiento por el pedido. Además de los emails transaccionales de la empresa de logística podemos crear una red de emails tras la compra. En estos emails se recomienda aplicar técnicas de cross-selling, productos relacionados que puedan interesar al comprador.
- Recordatorio. Si nuestro e-commerce comercializa cursos o webminars podemos establecer una red de correos pre-cita, así recordamos cuándo será, qué contenido tendrá, quién lo impartirá… ¡Generamos expectación!
- Encuesta de satisfacción. ¿El cliente está satisfecho con el servicio prestado? Podemos enviar encuestas de satisfacción para mejorar la atención al cliente del e-commerce.
- Newsletter. Si hemos creado un blog en el e-commerce también podemos utilizar los artículos o entradas del mismo en el envío de emails.
La personalización de los emails y la adecuación del mensaje es la clave del éxito de la campaña de email automation.
