El cliente cuando accede a un e-commerce pasa por diferentes etapas antes de concluir la compra. Estas fases se encuentran dentro del proceso de compra y conocerlas nos ayuda a que el cliente no abandone el proceso y concluya la compra. ¡Descubre todos los pasos que debe hacer el cliente cuando compra en una tienda online!
Fases del proceso de compra online
La fases de compra online no son iguales para todos los negocios, depende de la plataforma de venta. Pero hay elementos por los que pasa todo cliente.
Acceder a los productos online
El primer paso del proceso de compra online es el acceso al e-commerce. El cliente puede acceder a las diferentes colecciones y categorías del e-commerce. Los productos deben estar bien estructurados y visibles para que el comprador pueda acceder a la ficha de producto y obtener más información sobre el producto que le interesa.
Carrito de la compra
La cesta de la compra es un elemento muy importante en el la compra online. Se trata de la aplicación que recoge todos los productos que le interesan al cliente. El botón del carrito de la compra debe estar visible desde cualquier página del e-commerce, de este modo podrá consultar su pedido. Para poder añadir productos al carrito de la compra debemos incluir en la ficha de producto un botón claro.
El contenido del carrito de la compra debe ser conciso, debe mostrar los productos añadidos, las cantidades, el precio (con y sin IVA) y a poder ser los gastos de envío.
El cliente añade a su cesta de la compra diferentes productos pero no siempre termina el proceso. ¿Por qué el cliente abandona el carrito de la compra? Si conocemos las razones de por qué se produce la fuga de compra podemos prevenirlo y aumentar los ingresos del negocio online.
Registro del cliente
Para que el usuario formalice la compra es necesario que se registre en la plataforma de venta. Para ello debemos crear una serie de formularios que registren sus datos. Estos campos deben ser los necesarios, si el cliente debe aportar mucha información hay posibilidad de que desista y no acabe comprando.
El botón de registro o de login (para usuarios ya registrados) debe estar visible desde todo el comercio electrónico.
Envío del pedido
Para poder hacerle llegar al cliente el paquete es necesario que nos proporcione sus datos de envío. Podemos incluir esta información en el registro, y de este modo tenerlo memorizado, o que el cliente lo añada manualmente en cada pedido de compra. También debemos proporcionar la opción de cambiar la dirección de facturación ya que no tiene porqué coincidir.
Una vez completada la información será necesario escoger el tipo de envío. Es posible que ofrezcamos diferentes plazos de entrega en función del transportista y el coste, estos datos deberán quedar claros para que no haya confusiones. Un factor de abandono del carrito son los costes de envío altos.
Métodos de pago
Por último, el cliente pagará la compra a través de diferentes métodos de pago. Si el cliente tiene varios métodos de pago donde elegir en el e-commerce siempre es más favorable para la venta, podrá escoger el que más le guste o le transmita seguridad.
La cantidad a pagar deberá haber estado visible durante todo el proceso de compra. De este modo no habrán sorpresas y el cliente finalizará la compra. Se recomienda tener visible un resumen del pedido con el precio total a pagar.
Aceptar el pedido
Cuando ya se ha completado todo el proceso llega el turno de aceptar el pedido. Cuando el cliente acepta pagar por el pedido se ha completado la transacción económica. Es recomendable que aparezca una página de gracias. Además, podemos indicar «seguir comprando» y volverlos a llevar al e-commerce.
