El término checkout es un anglicismo que hace referencia a todas las fases por las que pasa un consumidor en una tienda online. Engloba todas las etapas que componen el proceso de compra online.
El proceso de compra online se compone de diferentes fases o etapas que varían en función del proceso de decisión de compra del consumidor. Estas fases comienzan cuando el usuario visita la plataforma de venta y empieza a revisar el catálogo de productos de la tienda online. Aunque existen diferentes fases en función del propio e-commerce, podemos concluir el proceso de compra cuando aparece la página de «Gracias por confiar en nosotros, en breve recibirá supedido».
Funcionalidades del checkout en el e-commerce
El proceso de compra es un elemento clave en el éxito del negocio. Se trata del momento cuando el usuario se convierte de visitante a cliente. Si el usuario finaliza la compra es que ha pasado por todo el proceso de compra del negocio online.
Para aumentar las ventas es aconsejable optimizar el proceso de compra y facilitar el paso por las diferentes etapas de compra online.
Es necesario que el cliente pueda:
- Navegar por las diferentes páginas del e-commerce de manera rápida y ágil.
- Acceder de forma sencilla a la ficha de producto para obtener más información.
- Botones claros y visibles para que el usuario pueda añadir al carrito de compra el producto que desea.
- El carrito de la compra siempre visible para que el cliente conozca todos los elementos que ha ido añadiendo a la cesta de compra.
- Regristro o login del usuario visible desde cualquier página del e-commerce.
- Formulario de registro para nuevos clientes sencillo, con los campos necesarios ¡ni uno más!
- Indicar la dirección de entrega o de facturación de manera automática si está registrado el usuario. Menos pasos siempre ayuda al abandono de carritos de compra.
- Facilidad en la elección de empresa de mensajería.
- Facilidad en la elección del método de pago.
- Mensaje final de gracias y dar la posibilidad de realizar un seguimiento del pedido.
Si el cliente pasa por todos estos puntos es sinónimo de venta realizada. Si el cliente desiste y se va antes de concluir el proceso de compra significa que ha abandonado el carrito. En este artículo encontrarás qué hacer para que el comprador no abandone el carrito de compra, se trata de medidas preventivas que ayudan a reducir la tasa de abandono del e-commerce.
La gestión del checkout comprende la elección del tipo de checkout que implementamos en el e-commerce y la optimización del mismo. Podemos modificar el checkout de nuestra tienda online instalando un tipo diferente de checkout: puede ser de una página o de varias páginas. La diferencia se encuentra en el número de páginas por las que pasa el cliente antes de concluir la compra. Estudios demuestran que cuanto más sencillo y fácil lo tenga el cliente más conversiones se realizan, por ello es recomendable el one page checkout.
