Seguro que sabes quién es Siri o Cortana. Ambos son chatbots de mensajería preparados para dar respuestas automatizadas a los clientes. Pero no es necesario ser Apple o Microsoft para tener un chatbot personalizado en nuestro negocio online.
Si estás pensando seriamente en introducir uno o varios bots en el e-commerce no es necesario dominar la programación, existen multitud de programas que se instalan y configuran en la plataforma de venta de manera sencilla. Su uso es muy fácil y por este motivo se están popularizando tanto.
Si no queremos quedarnos atrás de la competencia tenemos que pensar en los chatbots como aliados en el emprendimiento online.
Sistemas de chatbots disponibles para e-commerce
Los chatbots son softwares informáticos capaces de mantener conversaciones de manera automatizada. Su uso es muy popular para la atención al cliente del e-commerce pero también hay otros tipos de chatbots que mejoran la experiencia de usuario.
Para implementar un chatbot en el e-commerce tenemos que 1) tener nociones de informática, 2) utilizar una plataforma de bots ya creada o 3) acudir a una empresa especializada para que lo configuren. Dependiendo de la magnitud de la tienda online y nuestro presupuesto será conveniente escoger una de las 3 opciones.
Pero si prefieres decantarte por la opción 2 tienes que saber que las plataformas de chatbots no son como los sistemas de chat online para e-commerce. No se trata de un módulo o extensión que se añade al e-commerce y está listo para usarlo. Es necesario implementar el chatbot y configurarlo a través de un mapa de diferentes escenarios. Dibujar el mapa y crear las preguntas/ respuestas puede ser un poco costoso pero os aseguramos que merece la pena.
¡Presta atención, repasamos las aplicaciones para crear chatbots para e-commerce!
- Api.ai: También conocido como Dialog Flow, se trata de una plataforma de Google que comprende el lenguaje natural lo que permite diseñar e integrar interfaces conversacionales en varios dispositivos (móvil, tablet, desktop). Tiene un plan gratuito y otro de pago.
- Virtual spirits: Perfecto para aquellos que no tienen conocimientos informáticos ya que cuenta con diferentes plantillas que se pueden adaptar. Además ofrece diferentes opciones predefinidas: para la atención al cliente del e-commerce, para general leads y mucho más. No tiene un plan gratuito pero si la opción de probarlo.
- Snappybots: Chatbot especializado en tiendas online se sincroniza con Magento, Tienda nube, VTEX y Mercado shops. Tiene la opción de probarlo gratis pero no cuenta con un plan gratuito.
- Chatfuel: No se necesita conocimientos informáticos para configurarlo y da respuestas a través de la Inteligencia Artificial o el argumentario que hayamos introducido. Puede integrarse en Facebook o Telegram. En este chatbot prima el diseño y, a diferencia de los otros chatbots, solo tiene opción gratuita.
- Botsify: Permite integrar el chatbot con WordPress o Facebook, pero no tiene opción de prueba aunque si opción gratuita.
- Motion.ai: Se configura a través de diagramas de flujo y se puede integrar a webs, email, Facebook y mucho más. Es necesario registrarse para conocer el precio.
- Bot libre: Perfecta para programadores que utilizan código Java.
El primer paso cuando configuramos el bot es crear el mapa virtual o los posibles escenarios, pero no tenemos que agobiarnos de que se nos olvide algo, el bot creado con Inteligencia Artificial aprenderá de sus experiencias y brindará un mejor servicio a medida que vaya creciendo.
