Por todos es conocido que si un cliente compra en una tienda y tiene una mala experiencia no volverá a ese comercio, ya sea físico o e-commece. Para brindar una impecable atención al cliente tenemos que aprovecharnos de las diferentes herramientas y recursos disponibles. Cuando creamos un negocio online tenemos que estar abiertos a todas las posibilidades que ofrece el mercado, incluido los chatbot.
Los chatbots han revolucionado la atención al cliente de los e-commerce porque permiten dar respuestas a las dudas de nuestros usuarios en tiempo real para que sigan realizando la compra. Seguro que te preguntarás qué diferencia hay entonces entre un chat en vivo o online con los chatsbot. Si todavía no sabes qué es un chatbot o cómo funciona, hoy vamos a abordar este tema. ¡Descubre cómo los chatbot mejoran la gestión del e-commerce!
Qué es un chatbot
Para entender qué es un chatbot vamos a explicar que es un «bot», se trata de un programa de inteligencia artificial diseñado para que realice una serie de acciones de manera independiente. Los bots no necesitan la ayuda de las personas. Entendiendo este concepto podemos concluir que un chatbot es un software que permite la conversación con el cliente de manera automatizada.
Los chatbots son un software de mensajería capaces de mantener conversaciones autómatas con los clientes.
Los chatbot son un robots capaces de simular conversaciones reales con los usuarios y por este motivo son una gran opción para la atención al cliente de las tiendas online.
Cómo funciona un chatbot en el e-commerce
Cabe decir que los chatbot no son una tecnología del futuro próximo, son una realidad hoy en día, y por eso, tenemos que tenerlos presente cuando abrimos una tienda online.
La inteligencia artificial permite que simulen conversaciones reales que dan respuestas a los clientes sobre temas de precio, productos o métodos de pago. Pueden acompañar a los clientes en cada momento del proceso de compra y brindarles un trato cercano y profesional.
¿Cómo funciona un chatboy? El uso de este software es muy sencillo, parte de la premisa de que los usuarios tienden a realizar siempre las mismas preguntas que recibirán respuestas similares. Cuando formamos al equipo de atención al cliente solemos facilitarle una guía o argumentario de atención al cliente, en él se recoge todos los supuestos casos a los que se enfrentarán. Del mismo modo que realizamos esa guía de preguntas para responder a las preguntas frecuentes de un e-commerce podemos adaptarlo para los bots que responderán a los clientes.
Existen muchas ventajas a la hora de utilizar los chatbot pero los principales son que mejoran la experiencia de usuario del cliente y ofrecen atención personalizada las 24 horas del día. No es necesario establecer un horario como en la gestión de atención al cliente de chats online. Según Negokai los mejores herramientas para crear chatbots mejoran la conversión y el proceso de compra de los usuarios.
El sistema de inteligencia artificial del chatbot guiará la conversación según los escenarios que requiera el cliente. Si el chatbot no pudiera atender correctamente al cliente se derivaría la conversación a una persona real que atienda la duda.