El ticket medio de compra en el e-commerce es una métrica muy interesante que debemos conocer. Se trata del promedio de compra que realizan nuestros clientes en la tienda online, es decir, la media del valor del carrito de compra.
Calcular el ticket medio de compra es muy sencillo, solo necesitamos saber el beneficio obtenido por las ventas totales realizadas en un periodo de tiempo concreto y dividirlo entre el número total de transacciones realizadas. De este modo sabremos la media del valor de la cesta de la compra de nuestros clientes.
Para qué sirve calcular el ticket medio de compra
Conocer esta KPI del e-commerce nos ayuda a establecer diferentes estrategias de venta.
- Podemos establecer diagnósticos y proyecciones para el negocio online
- Es un termómetro para saber qué sucede con las ventas de la tienda
- Argumento de ventas para los comerciales
Además de lo mencionado anteriormente también nos sirve para aumentar el valor medio que se gastan nuestros clientes. Al identificar esta métrica podremos establecer acciones para incrementar el ticket de compra del e-commerce.
Calculadora de ticket medio de compra
Cómo incrementar el ticket de venta
Para aumentar el ticket medio de compra debemos aumentar los ingresos del e-commerce, es decir, debemos conseguir que nuestros clientes se gasten más dinero cuando realizan una compra en nuestro comercio electrónico. Pero, ¿cómo conseguimos que se gasten más dinero los clientes en cada pedido de compra? Ahí es cuando entra en juego las acciones de marketing para e-commerce.
Factores que incrementan el ticket medio de compra
En primer lugar repasemos los factores que pueden hacer que aumente el ticket:
- Aumentar el precio de los productos
- Aumentar la cantidad de productos por ticket (UPT)
Acciones para incrementar el ticket de compra del e-commerce
Las técnicas de marketing que podemos aplicar están relacionada con los factores que hemos mencionado, podemos aumentar el precio de los productos pero no es aconsejable ya que la política de precios del e-commerce la hemos establecido por algún motivo. Por ello, la mejor opción es conseguir que los clientes compren más productos por pedido.
Cómo conseguir que los clientes compren más productos:
- Ventas cruzadas y dirigidas. Las ventas de productos similares o complementarios ayudan a aumentar el número de productos por tickets y por eso el valor total de la compra. Para conseguir incrementar el número de productos nos podemos ayudar en las técnicas de cross-selling y up-selling. Si estamos vendiendo ropa deportiva podemos ofrecer complementos deportivos. De este modo el cliente que busca un pantalón para correr puede llevarse también una cinta reflectante para correr.
- Packs de productos. Si ofrecemos varios productos similares en un pack ya preparado podemos aumentar el valor del ticket. Para hacer más atractivo el pack es aconsejable aplicar un tipo de promoción.
- Envío gratuito a partir de x cantidad. Pagar por los pedidos online es algo que le cuesta al cliente, por este motivo si puede obtenerlo gratis incrementando su carrito de la compra es muy posible que lo haga. El precio que estipulemos para que se realice el envío gratis debe ser razonable, si es una cifra muy elevada no conseguiremos más ventas. El cliente añadirá otro producto a su cesta de la compra siempre que no le suponga un gran esfuerzo.
- Descuento por cantidades. Los descuentos del comercio tradicional pueden aplicarse al negocio online, los rappels se pueden aplicar en el e-commerce. Consiste en realizar descuentos por volumen de compra. De este modo potenciamos que el cliente compre más cantidades del mismo producto. Esta técnica podemos aplicarla siempre que nuestro catálogo de producto nos lo permita, podremos aplicarlo si se trata de productos que se compran asiduamente.
Otro tipo de técnicas para aumentar el pedido de compra es con el marketing promocional como los cupones o los regalos. Esto puede suponer un coste extra para la empresa, por lo que se puede aplicar en momentos puntuales. Las técnicas que hemos visto son acciones que se pueden establecer de modo continuo porque no suponen un gran coste para el negocio.