Las llamadas a la acción o el call to action (CTA) son un elemento de venta que se utiliza en el marketing del e-commerce. Se trata de un recurso que capta la atención del cliente y le incita a realizar una acción concreta. Existen diferentes tipos de llamadas a la acción en función del objetivo que persigue. Se puede utilizar call to action para la venta, para conseguir un lead, u otro fin empresarial.
La estructura de las llamadas a la acción en el e-commerce suele ser en forma de botón que llama la atención del usuario.
Para qué sirve una llamada a la acción en el e-commerce
Como hemos señalado los call to action se utilizan para captar la atención del cliente, tienen que estar diseñados acorde al diseño de la plataforma de venta y siempre tienen que buscar un objetivo concreto.
El Call to action busca una respuesta inmediata por parte del usuario.
El objetivo de una llamada a la acción aplicado al e-commerce es iniciar el proceso de compra del consumidor en la tienda online. Los CTA se encuentran repartidos durante toda la tienda online, pero su ubicación no es al azar, siempre cumple una función. Este tipo de recurso no tiene que ser intrusivo ni molestar al usuario, pero sí tiene que llamar la atención y ser accesible.
Además, recordad que «lo poco gusta, lo mucho cansa». Si se abusa de las llamadas a la acción puede provocar el efecto contrario y no solo no llamar la atención del consumidor, sino provocarle rechazo.
CTA del e-commerce
Las llamadas a la acción más recurrente en el e-commerce son:
- El carrito de compra
- El botón «Añadir al carrito»
- El botón «Finalizar pedido».
- Apuntarse al newletter
El diseño de los call to action influyen en la respuesta del cliente, por este motivo es necesario crearlos en base a una estrategia de marketing. En un e-commerce reconocemos los CTA en forma de botón con un mensaje de texto directo y para ello se emplean ejemplos de herramientas para crear CTAs atractivos. Los elementos claves de un buen call to action es el diseño y el copy del mismo. Tiene que captar la atención del usuario para que realice la acción que queremos.
Otro tipo de llamadas a la acción que se utilizan en los comercios electrónicos están relacionadas con el marketing promocional. Podemos encontrar mensajes sobre alguna promoción en concreto como «Oferta», «últimos productos», «2×1» y muchos más.
Antes de implementar las llamadas a la acción es necesario tener en cuenta el público objetivo de nuestro negocio. Adecuar nuestro mensaje al consumidor ayuda a la consecución del objetivo.