El proceso de compra de un e-commerce comprende desde que el cliente accede a la plataforma de venta y navega por el catálogo de productos, hasta que finaliza la compra y paga el pedido.
Existen diferentes elementos y estados del checkout que intervienen en el proceso de la compra online. Dependiendo del tipo de checkout habrá más elementos o menos. ¡Descubre todos los tipos de checkout que existen para tiendas online!
Vamos a hacer un repaso de los diferentes tipos de checkouts, seleccionar uno de estos métodos puede ayudarnos a que no se produzcan abandonos del carrito de compra.
One step checkout
El One step checkout o proceso de compra en un paso es un resumen de todo el proceso de compra en una única pantalla. De este modo todo el contenido está alojado en un mismo sitio y el cliente no puede perderse entre las diferentes fases. Se considera un checkout rápido y sencillo, se recomienda para no perder carritos de compra.
Como toda la información está condensada en un mismo espacio deberá estar bien marcada cada elemento del proceso de compra para que no haya confusiones.
Multi-page checkout
El multi-page checkout o proceso de compra en varias páginas divide las fases del proceso de compra en diferentes ventanas. Cada fase está en una página independiente, para completar el proceso es necesario pasar por todas. Es un proceso que necesita mayor implicación por parte del cliente, pero indicando correctamente cómo debe pasar de una fase a otra no hay necesidad de que se produzcan abandonos.
Los pasos suelen ser el registro, tipo de envío, método de pago y confirmación.
Accordion checkout
El accordion checkout o proceso de compra en acordeón es una combinación de ambos tipos de checkout que hemos visto. Se trata de mostrar en una única página todos los elementos del proceso de compra, pero están ocultos en pestañas.
El usuario percibe el contenido por fases diferenciadas, por lo que debe seguir los pasos para completarlo correctamente.
Compra express
La compra express o chechout express es un tipo de proceso de compra que se realiza con el objetivo de que el cliente complete el pedido lo más rápido posible. Es ideal para usuarios que no tienen mucho tiempo.
Desde la ficha de producto el cliente puede seleccionar «Añadir el carrito» o «Compra», si pincha sobre compra el pedido se completará de manera automática. El cliente puede realizar las compras con solo un click. Para poder comprar con un solo botón el cliente previamente ha tenido que registrarse y guardar sus preferencias (método de pago, dirección de envío, etc).
Compra como invitado
La compra como invitado es otra modalidad que podemos incluir en el proceso de compra. Al principio del proceso de compra el cliente debe logearse o registrarse si no tiene cuenta. Existen usuarios que no tienen mucho tiempo y si se encuentran con un campo de registro muy amplio pueden desistir y dejar la compra a mitad. Para que esto no suceda podemos incluir una opción mucho más rápida como es la compra como invitado.
En esta modalidad de compra no es necesario registrarse, para completar la compra el cliente deberá rellenar los campos necesarios para recibir el pedido correctamente.
