El proceso de compra en multipáginas es un tipo de checkout que se utiliza en los negocios online para que el cliente concluya la compra. La característica principal de este checkout es que se completa a través de varias páginas.
Cada página del proceso de compra corresponde con las estados del checkout en el e-commerce. De este modo el cliente que compra un producto en la tienda online debe navegar entre las diferentes páginas hasta concluir el pedido.
Beneficios del multi-page checkout
Se trata del primer tipo de checkout para comercios electrónicos que se usaba en los e-commerce. Esta configuración es la que viene por defecto en las plataforma de venta desarrolladas en los CMS para e-commerce. A continuación detallamos todas las ventajas que tiene este proceso de compra:
Fases del proceso de compra estructuradas
Al contener cada etapa del proceso de compra en diferentes páginas es más fácil estructurar cada una de ellas. El diseño de cada página será mucho más limpio que en el caso del proceso de compra en un paso. Podemos aplicar un diseño sencillo para que el cliente localice todo el contenido de manera rápida.
Más información del cliente
Relacionado con el punto anterior, al poder estructurar mejor el contenido del proceso de compra podemos añadir más datos por página y se quedarán guardados. Si el cliente ha completado el primer paso, que hace referencia al registro del cliente, tendremos sus datos de contacto para poder ponernos en contacto con él si no ha completado la compra. La información se queda almacenada aunque no termine todo el proceso de compra.
Detección de abandonos en el proceso de compra
Al dividir todo el proceso de compra en diferentes páginas podemos saber mediante la analítica del e-commerce en qué momento se va el cliente. De este modo detectamos dónde falla el embudo de conversión del e-commerce.
Esto nos ayuda a optimizar el checkout y a aplicar técnicas de recuperación del carrito abandonado.
Desventajas del checkout en varias páginas
La gran desventaja del proceso de compra multipágina es que el proceso se dilata en el tiempo. El cliente debe pasar por varias páginas hasta concluir la compra lo que puede provocar que se canse y se marche sin finalizar la transacción. No es el checkout más idóneo para compradores compulsivos o ventas por impulso.
Este tipo de proceso de compra es mucho más lioso que otros procesos, el cliente debe navegar entre diferentes páginas y en ocasiones no entiende cómo completar la compra. Es aconsejable reducir al máximo el número de páginas y señalar de manera clara cómo pasar de una fase a otra.
Otro inconveniente para el cliente son las sorpresas, hasta el final del proceso de compra no sabe el precio total y esto puede provocar el abandono del carrito de compra. Para que no suceda es aconsejable informar de cuánto cuesta los gastos de envío desde el principio.
¿Te parece interesante este proceso de la compra? Recuerda que si lo aplicas a tu e-commerce y no te convence siempre se puede modificar y optimizar.
