Se conoce como proceso de compra o checkout en el e-commerce a todas las fases por las que experimenta el cliente desde que llega a la página de venta hasta que realiza la compra. Se trata del proceso más importante que existe en la venta online ya que el objetivo final es la transacción económica. No todos los clientes que comienzan el camino de la compra terminan comprando, para evitar carritos de compra abandonados debemos analizar este proceso y optimizarlo al máximo para generar ventas.
Existen diferentes estados del checkout en el e-commerce dependiendo del punto exacto donde se encuentro el cliente. Para mejorar el proceso de compra podemos aplicar diferentes técnicas en cada uno de ellos.
Claves para tener un checkout del e-commerce optimizado
Una vez hemos atraído al cliente al e-commerce debemos apoyarlo y facilitarle la compra.
El checkout debe facilitar la compra al cliente, si encuentra impedimentos desistirá y abandonará la tienda online sin comprar.
Claridad en el proceso de compra del e-commerce
El principal requisito de un buen proceso de compra es que esté todo especificado y no haya dudas de cómo comprar en la tienda online. Tenemos que contar con un diseño atractivo pero, sobre todo claro, el cliente tiene que identificar fácilmente los productos y el método de comprarlos.
- Menú de navegación estructurado para poder identificar correctamente cada categoría de productos del e-commerce.
- Migas de pan entre las diferentes páginas para que el cliente pueda navegar con fluidez por el comercio electrónico.
- Otro elemento que debe estar visible desde cualquier punto del e-commerce es el carrito de compra. El cliente añade diferentes productos a la cesta de la compra y puede revisarlo en cualquier momento. El botón debe ser atractivo y fácilmente reconocible.
- Ficha de producto completa con todos los datos necesarios para entender cómo es el producto y si cumple sus expectativas. La redacción de la ficha de producto influye sustancialmente en las ventas de la tienda online.
- Información clara y desde el principio de los gastos de envío. Si indicamos toda la información desde el principio el cliente no se sorprenderá en el momento de pagar. Este es un buen recurso que podemos hacer para que el comprador no abandone el carrito de compra.
Interacción mínima por parte del cliente
El cliente de hoy en día no quiere perder tiempo cuando compra online, uno de los beneficios de este modelo de negocio es la rapidez de la compra, por ello debemos ofrecer un checkout rápido.
- Agilizar los tiempos de carga de la tienda online. Sobre todo en mobile, ya que el consumidor compra desde el móvil y es un factor clave en el posicionamiento del e-commerce.
- Crear un proceso de compra fluido, que el usuario navegue entre las páginas sin dificultad. Para simplificar la compra se recomienda el proceso de compra en un paso.
- Formularios de registros sencillos y concisos. Además, de la opción de compra express o compra como invitado. El cliente debe sentir que no va a perder mucho tiempo.
Además, el cliente también es reacio a proporcionar su información a través de Internet por eso hay que brindar seguridad. Tanto con los datos de contacto que proporciona como con los métodos de pago que escoge para efectuar la compra.
Añadir durante el proceso de compra opciones de «ayuda al cliente» también evita fugas de compra. Si el cliente tiene dudas durante el proceso deberemos resolverlas para que pueda efectuar la compra correctamente.
Para comprobar que el proceso de compra funciona correctamente, o detectar dónde falla, es aconsejable analizar el embudo de conversión del e-commerce. Con esa herramienta podremos establecer los porcentajes de fuga de cada fase y analizar correctamente cada tramo. Además, podemos aplicar técnicas A/B para identificar factores que influyen en el proceso de compra del cliente.
