Para poner en marcha una campaña de email marketing automation necesitamos una BBDD de los clientes que esté segmentada y estructura. Además tendremos que seleccionar una herramienta para gestionar la campaña de email automation en la tienda online y así crear el workflow o red de emails que recibirán los contactos. El momento que se considera más importante de todo el proceso de trabajo es programar las automatizaciones acorde al comportamiento del cliente, es necesario añadir eventos que activen el envío de contenido adecuado a cada momento y usuario. Sin embargo, el punto que determinará el éxito o fracaso de la campaña es la calidad de la BBDD de los clientes.
Vaya por delante que las automatizaciones juegan un papel fundamental en el éxito de la campaña de inbound marketing, sin embargo si no tenemos los cimientos asentados todo el trabajo realizado caerá en sombrero roto.
Definimos el contenido y la red de emails acorde al buyer persona de las listas de contacto. Conocer las personas que intervienen en el proceso de compra de nuestros productos nos permite dirigirnos a ellos de tú a tú, logrando empatía y engagement. Si no definimos correctamente la lista de contactos resultará difícil impactar y conseguir nuestro objetivo: la venta.
Cómo obtener contactos para una campaña de email automation para una tienda online
Existen BBDD de clientes que se venden o alquilan, es una manera realmente rápida de conseguir leads. Pero, ¿son contactos de calidad? Si no sabemos la fuente de los contactos no deberíamos utilizarlos, los contactos pueden estar caducados, cansados de recibir información (igual que nosotros otros les ha enviado emails antes) y pueden tacharnos de spam.
Antes de acudir a la vía rápida de comprar contactos podemos generarlos nosotros mismos.
- Formulario de contacto de la tienda online. Si el cliente contacta con nosotros directamente podemos añadirlo a la lista de contactos y que reciba contenido personalizado, de calidad y realmente atractivo para él.
- Suscripción a contenido de calidad. También podemos añadir una llamada a la acción en el e-commerce que indique exactamente lo que queremos «recibir contenido relacionado con la tienda online».
- Tras realizar un pedido. Si ya es cliente tendremos sus datos de contacto, podemos crear listas de los clientes que ya forman parte de nuestro círculo.
- Si abandona el carrito de compra. A través de plugins y extensiones del CMS del e-commerce podemos canalizar todos los usuarios que abandonan el carrito de la compra.
- En promociones o sorteos. Otra opción es crear un reclamo para los usuarios, creando un sorteo podemos obtener leads interesados en los productos.
- Redes Sociales. Potenciamos las campañas de marketing digital haciendo sinergias entre los diferentes canales de marketing.
- Ferias y eventos. Las acciones offline también pueden ayudarnos a nutrir nuestra lista de contactos, a través de formularios de papel.
Todos estos métodos están enfocados a conseguir leads de calidad, que les interese nuestra tienda online, productos o servicios que comercializamos. Recuerda que para usar los contactos en un envío comercial necesitamos tener el consentimiento del usuario. Así cumpliremos con la normativa en protección de datos.
