Los test A/B son una herramienta de analítica del e-commerce realmente beneficiosa para el negocio. Podemos hacer experimentos en nuestra plataforma de venta con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario del cliente y así aumentar las ventas.
Existen diferentes tipos de test A/B que podemos aplicar en nuestra tienda online. Dependiendo de cuándo aplicar el test A/B, o qué motivaciones y objetivos perseguimos tendremos que escoger diferentes elementos o variables a analizar. Para determinar cuál escoger es preferible realizar una estrategia para poder llevarla a cabo, puedes ampliar esta información en el artículo: «Cómo aplicar test a/b en el e-commerce«.
Hoy te traemos los elementos que pueden ser analizados a la hora de realizar un experimento en nuestra tienda online.
Ejemplos de pruebas A/B en el e-commerce
Nuestro e-commerce cuenta con muchas variables donde realizar la prueba, que sea testeada y valorada por los usuarios.
Carrito de la compra
Cuando se han seleccionado los productos que posteriormente se van a comprar se llevan al carrito de la compra. Se podrían valorar diferentes versiones sobre este elemento tan importante en el éxito de la venta. Los aspectos con los que podríamos experimentar están relacionados con la visualización o manejo.
Ficha de producto
Es donde más se suele usar aunque, como veremos, no es el sitio único. La ficha de producto del e-commerce recoge toda la información sobre nuestros productos de venta, el cliente decidirá comprar el artículo si se muestra correctamente. Se pueden hacer cambios en el modo de estructurar la ficha de producto, en el contenido de la descripción, en la forma de presentar las imágenes…
Imágenes
No solo se podrían mejorar las imágenes de los productos, sino las imágenes promocionales, el marketing de contenidos y otros aspectos que implican una eficiencia en el uso de archivos multimedia.
Se pueden hacer experimentos con la optimización de imágenes: Mejorar la calidad de las imágenes, el diseño, el estilo, el fondo, incorporar nuevas imágenes más completas (como las imágenes 360º), edición y demás…
Promociones
¿Son efectivas las promociones que ofertamos a nuestros usuarios? Vamos a testearlo, vamos a realizar diferentes experimentaciones con diferentes pruebas a los usuarios y que éstos valoren qué les han parecido.
Llamadas a la acción
Las llamadas a la acción en el e-commerce son todos aquellos botones que inciten al usuario a realizar una acción: comprar, inscribirse, aceptar permisos, rellenar una encuesta, etc… Rediseñarlas para que sean más básicas o precisen de menos tiempo puede suponer un ahorro en coste y tiempo tanto para los usuarios como para nosotros.
Podemos hacer experimentos en los botones. Los colores, el tamaño, el lugar que ocupa en la página, el tiempo de carga, la información que hay en su interior. Todo esto puede ser analizado para mejorar la experiencia del usuario en el e-commerce.
Página de inicio
¿Qué mostraremos en nuestra página de inicio? ¿A los usuarios les gustaría que se mostraran productos promocionales, los últimos lanzados, los que ellos buscan…? Identificarlo mediante algunas pruebas puede ser esencial para establecer la estrategia a seguir.
Servicio complementario
Si vendemos productos que necesiten o pueden necesitar de productos complementarios es preciso analizar de qué manera se mostraran estos productos para que sean más rentables para los usuarios. Se trata de hacer experimentos en las técnicas de cross-selling en la tienda online.
Servicios extra o postventa
La mayoría de productos deberían soportar servicios postventa, como son la garantía o algunos servicios extras. Testearlos preguntando a los usuarios si son efectivos podría ayudarnos a mejorarlos o adaptarlo a sus necesidades.
Navegabilidad
El resumen de todos los test A/B aplicados en el e-commerce es conseguir una mejor navegabilidad. Una interfaz rápida, sencilla y sin complicaciones es algo que el cliente valora mucho. Que no se queden enlaces colgados, que todo lleve a donde se planteaba y que navegar por la web sea sencillo es elemento básico para que nuestra tienda online vaya al ritmo que deba ir. La realización de los test A/B en este ámbito es casi de obligación para estar en constante renovación y estar, también, a la última en diseños y estética.
