Para qué se utiliza el embudo de conversión en el e-commerce

Utilidades del embudo de conversión

¿Sabes interpretar cada paso que dan los usuarios durante su visita en tu tienda online? Hoy en día, es posible gracias a la infinidad de herramientas que hay a tu disposición. Es muy conveniente realizar un análisis de ventas exhaustivo a través de la analítica para e-commerce, para detectar mejor las necesidades de tu público objetivo. De esta manera, en futuras visitas, satisfarás  todos sus deseos y superarás, con creces, cualquier expectativa que tengan.

Así, el análisis de las ventas online no supone una opción hoy en día. Debes conocer 100% a tus clientes, qué productos les gustan más y menos, por qué las campañas de publicidad funcionan en uno u otro canal… Descubre cómo conseguir más clientes y averigua para qué se utiliza el embudo de conversión en el e-commerce.

Utilidades del embudo de conversión para analizar las ventas

El funnel o embudo de conversión se trata de una herramienta a través de la cual podemos optimizar aquellas partes de nuestro e-commerce donde más usuarios tenemos. Este funnel de conversión o el proceso de compra representa, por así decir, todo el camino que recorre cada uno de los usuarios desde que entra en nuestro e-commerce hasta que finalmente lo abandonan.

El funnel o embudo de conversión es una herramienta de marketing digital que nos permite detectar el momento exacto en que nos abandonan los usuarios para, de esta manera, implantar acciones que nos ayuden a evitarlo.

El embudo de conversión variará en cada e-commerce. Esto se debe a que el propósito final de cada tienda online puede distar mucho. Por ejemplo, la web de un hotel tendrá como objetivo que el cliente realice una reserva desde su portal; un e-commerce de moda, que se compren la mayor cantidad de productos posibles; una web de consultoría empresarial, que reserves una cita con ellos o descargues su e-book, etc.

Lo que debe hacer cada empresa es tener muy claras las etapas de su embudo de conversión o estados del checkout, detectando la cantidad de usuarios que hay en cada una de ellas y lograr que lleguen al final del mismo un gran porcentaje del tráfico web.

Etapas del embudo de conversión en el e-commerce

Así, por ejemplo, algunas de las etapas del embudo de conversión en el e-commerce serían:

  1. Visitas. Total de usuarios que han entrado en la web o tienda online, independientemente del tiempo que haya durado la sesión y la cantidad de páginas de la web que haya visitado.
  2. Producto. Total de visitantes de nuestra web que han llegado hasta la ficha de un producto o varios productos que tenemos puestos a la venta.
  3. Añadir al carrito. Visitantes que han añadido, al menos, un producto al carrito de la compra.
  4. Inicio del proceso de compra. De todos los visitantes que han añadido uno o más productos al carrito de la compra, aquéllos que han empezado el proceso de compra o checkout, poniendo sus datos personales, seleccionando método de pago, etc.; pero sin llegar a pagar.
  5. Proceso de compra completado. Total de visitantes que finalizan el proceso de compra y adquieren el producto.

A través del funnel de ventas o embudo de ventas o conversión podemos entender perfectamente el comportamiento de los visitantes a nuestro e-commerce, detectando la cantidad exacta en cada una de las etapas. Y si, por ejemplo, queremos incrementar el número de clientes que añaden productos al carrito, podemos lanzar cupones descuento para motivarles a dicha compra. Realizar este análisis de ventas nos sirve también para detectar errores rápidamente. Quizá apenas tenemos conversión final de compra, y es porque hay un error en el formulario de compra.